Техники ведения беседы
Цель предлагаемого пособия - ознакомить учащихся с техниками ведения беседы и тем самым помочь им создать/откорректировать свой стиль общения,основываясь на знании конструктивных составляющих беседы; обобщить и проверить знания.
Cocтав:
Жесты как невербальное средство общения
-защита, оценка, подозрение, перестраховка, нервозность
-открытость, готовность, доверие
-практическое задание
Техники, не способствующие пониманию партнера
Промежуточные техники
Техники, способствующие пониманию партнера
Техники постановки вопросов
-открытые, закрытые, альтернативные вопросы
Техники малого разговора
Техники регуляции эмоционального напряжения
-подчеркивание общности,подчеркивание значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело
-вербализация своих чувств и чувств партнера
Пассивное и активное слушание
Источник
http://www.nvtc.ee/e-oppe/Valiulina/vestlus/%22%3EGo%3C/a%3E%3Cbr%3E%3Cbr
Ведение беседы с самим собой - это признак нерешительности, а не слабоумия, утверждают психологи.
Американские исследователи в очередной раз открыли Америку :) Точнее, они провели опрос и выяснили, что почти 96% людей периодически разговаривают вслух сами с собой. Ничего удивительного. Практически каждый из нас может припомнить случай, когда "хотелось пообщаться с исключительно умным человеком - с собой", верно?
Всех нас запугали в детстве, что разговоры с самим собой - первый признак сумасшествия. Но психологи с суевериями не согласны. "За исключением патологических случаев и разговоров по hand´s-free, которые со стороны тоже выглядят нелепо, проговаривание вслух своих мыслей - это не так уж и плохо, - объяснил из Office Life Orot психолог и терапевт-консультант Олег Полигонов. - Человеку часто необходим диалог для принятия решений. Таким образом, он на себе же проверяет насколько правильно то, что думается внутри".
Николай, начальник отдела продаж, любит рассказывать, как один его коллега за день до встречи с покупателями на разные голоса проговаривал весь процесс переговоров, включая возражения клиентов. "Это очень сильно отвлекало всех остальных сотрудников. Он своим представлением всех прямо-таки завораживал, - говорит Николай. - К счастью, он никогда не вступал сам с собой в жаркие дискуссии, и в итоге он всегда успешно заключал сам с собой сделку". Но, самому участнику такого процесса это только помогало. Чаще всего, переговоры проходили успешно.
Действия (а разговор психологи относят именно к действиям), влияют на нас гораздо сильнее, чем мысли. Иной раз обдумываешь решение, и все в нем кажется стройным и логичным. Но стоит проговорить свою мысль вслух - и очарование внутреннего голоса рушится. Приходится шлифовать и доводить свои мысли до совершенства уже вслух. Беседы с самим собой помогают в постановке задач, решении проблем, планировании и приятии решений. (А она мне: "Вам же уже повышали зарплату", а я ей: "Но инфляция выросла еще больше").
Менеджер по рекламе Евгения признается, что постоянно разговаривает вслух сама с собой. По сути, эти разговоры представляют собой разбор полетов или пошаговые инструкции. Иногда она называет себя "идиоткой", иногда - "умницей", а иногда просто комментирует происходящее - например: "Боже, неужели я разговариваю сама с собой вслух?"
Однажды одна из коллег долго стояла у двери в кабинет, где Женя сидела с другой сотрудницей, ожидая, когда эти двое закончат разговор. "На самом деле мы не разговаривали друг с другом. Мы говорили каждая сама с собой" - смеется она.
Правда, разговоры с собой могут быть не только инструментом для решения проблем, но и серьезным предупреждение о синдроме хронической усталости или стрессе. "В детстве у каждого из нас был такой период, когда мы могли говорить только с собой. Он называется "Автономная речь", - объясняет Григорий Крамской. - Во взрослом возрасте эффект автономной речи возникает у людей, которые очень сильно устали или испытывают стресс. Голова не справляется, и человек, считайте, практически впадает в детство".
"Когда все идет хорошо, то и поговорить-то особо не о чем. Что вы можете сказать: "Вот так пусть все и будет"?, - рассказывает доцент-майор один из исследователей проблемы Том Брихаупт. - Это как терморегулятор, разговаривая сами с собой, мы отслеживаем свое состояние, контролируем свои импульсы и направляем свои действия".
Так что ничего постыдного в этих разговорах нет. И не надо мне цитировать Silentium! Тютчева. Не та ситуация. Я разговариваю с собой, знаете ли :)
Источник
http://smi2.ru/anarchist/c269842/%22%3EGo%3C/a%3E%3Cbr%3E%3Cbr
Беседа со стороны
Исследования показывают, что активность людей развитых культур удивительно стандартизирована. Из своего активного времени люди тратят примерно 9% на письмо, 16% — на чтение, 25% — на говорение и 50% — на слушание. Как видно, более 70% своего времени люди затрачивают на беседы. Люди хотят говорить и слушать. Руководитель может воспользоваться этой склонностью людей и использовать беседу для понимания внутреннего мира своего собеседника.
Однако следует знать, что оценка изучаемого человека, осуществляемая в процессе общения, таит в себе массу подводных камней. Поскольку она протекает как на сознательном, так и на подсознательном уровнях, то, естественно, во многом уходит из-под нашего контроля. Чтобы поставить эту оценку под контроль сознания, необходимо хотя бы кратко ознакомиться с общей схемой восприятия человека по внешним признакам.
Собеседник воспринимается нами в виде целостного образа. Мы формируем свое впечатление и делаем выводы, игнорируя многие содержательные факторы, на нас оказывают влияние лицо, тело, руки, голос и речь собеседника. Лицо, генерируя мимические движения, как бы сигнализирует нам о сущности его характера. Тело, имея соответствующие формы и принимая разнообразные позы, подавляет нас своим видом или же вызывает сожаление. Руки, приспособленные к определенной жестикуляции, вызывают у нас чувства симпатии и антипатии. Голос с присущим ему диапазоном звуковых частот, резонансом, темпом и другими параметрами, создает у нас приятное или неприятное ощущение. И наконец, речь, отражающая внутренние глобальные структуры интеллекта, заставляет нас восхищаться, удивлять или разочаровываться в изучаемом лице. Все это формирует у нас первое впечатление о человеке, а оно может быть правильным и неправильным.
Первое впечатление часто бывает искажено ввиду того, что сам воспринимаемый заметно отличается от воспринимающего. Например, когда мы воспринимаем иностранца, то прежде всего видим в нем всю нацию (сразу всех англичан, французов, итальянцев и т. д.), а индивидуальные черты куда-то пропадают. Наше внимание привлекают прежде всего черты, которые в нашей культуре не проявлены. Нередко, очутившись впервые среди иностранцев, мы теряем ориентировку: все иностранцы нам кажутся на одно лицо и мы можем сконфузиться. Однако если твердо знаем, что подобные явления — это закономерность восприятия, все быстро налаживается.
Некоторые люди интуитивно пытаются создать о себе хорошее впечатление. Они начинают приветливо улыбаться, проявлять знаки внимания, ухаживать. Возникает ошибочное восприятие. Ошибка возрастает, когда ситуация или сам воспринимающий порождает в воспринимаемом подозрительность и тревожность. Последний начинает метаться, стараясь угодить, предугадать желания воспринимающего. Результат — искаженная оценка.
И последнее, еще одно очень важное замечание, оно крайне важно для того, кто оценивает.
Когда человек осознает, что на него смотрят, он старается применять различные уловки, чтобы показаться в том свете, как ему хочется, чтобы его представляли. А это значит, что он начинает прибегать к обману. Психологически это выражается в искажении или подмене своих экспрессивных движений — мимики, жестов, голоса и т. д. Воспринимаемый или усиливает свою экспрессию, или, наоборот, ослабляет; нередко он ее нейтрализует, а если способен, то скрывает под какой-нибудь маской. Следует заметить, что обман может быть преднамеренным и непреднамеренным. Нередко человек, обманывая своего собеседника системой экспрессивных уловок, даже не замечает этого.
Источник
http://www.hrmaximum.ru/articles/lichnaya_effektivnosti/32/%22%3EGo%3C/a%3E%3C/p
